Cellu.Store pertenece a Doccere, S.A de CV con:
■ NIT: 0614 – 070519 – 107 – 5
■ Razón Social: Sitio web de comercio electrónico
■ Domicilio: Calle #1, Local 15, Centro de negocios Manhattan, contiguo al colegio San Francisco, Lomas de San Francisco.
■ Teléfono: 7536 3296
■ Correo Electrónico:  [email protected]
1.Restricción de Uso
Todo el contenido de este sitio es propiedad de Doccere, S.A de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su computadora una copia para su uso y referencia personal. 

No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales. 

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.
2.Colores y Fotografías
En Cellu.Store hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por desplegar de la manera más exacta posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. Sin embargo, ya que los colores que el usuario observe dependen de su monitor, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos.

Toda fotografía ha sido colocada con el fin representar de la mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios usados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.
3.Precio(s) y costo(s) de envío
Doccere,S.A de CV pone a disposición la tienda virtual www.Cellu.Store donde puede realizar pedidos locales, pero estos solo se podrán entregar en el país del sitio que se navega.

Si navega en el sitio de El Salvador, los pedidos realizados solo pueden ser entregados en territorio de El Salvador.

En caso de necesitar realizar un cambio en su pedido previo al despacho de este, podrá hacerlo dentro de las primeras 24 horas, estas condiciones pueden ser:

■ Si ha seleccionado pago al rotativo y desea cambiarlo a cuotas sin intereses o viceversa
■ Solicitar el Comprobante de Crédito Fiscal
■ Agregar o eliminar artículos de su pedido original

En caso se haya agotado el plazo de las 24 horas no se podrá realizar ningún cambio en su pedido, de ser este necesario se podrá cancelar y se deberá generar uno nuevo bajo el precio mostrado en la página de Cellu.Store al momento de hacer el nuevo pedido. 

El pedido puede ser entregado en un plazo máximo de 30 días calendarios los cuales serán contados a partir del día siguiente de haber realizado la compra o puede extenderse con previo acuerdo con el cliente vía correo electrónico o cualquier otro medio escrito.
4.Pedidos.
Doccere,S.A de CV pone a disposición la tienda virtual www.Cellu.Store donde puede realizar pedidos locales, pero estos solo se podrán entregar en el país del sitio que se navega.

Si navega en el sitio de El Salvador, los pedidos realizados solo pueden ser entregados en territorio de El Salvador o recoger en sucursales del mismo país.

En caso de necesitar realizar un cambio en su pedido previo al despacho de este, podrá hacerlo dentro de las primeras 24 horas, estas condiciones pueden ser:

■ Si ha seleccionado pago al rotativo y desea cambiarlo a cuotas sin intereses o viceversa
■ Solicitar el Comprobante de Crédito Fiscal
■ Agregar o eliminar artículos de su pedido original

En caso se haya agotado el plazo de las 24 horas no se podrá realizar ningún cambio en su pedido, de ser este necesario se podrá cancelar y se deberá generar uno nuevo bajo el precio mostrado en la página de cellu.store al momento de hacer el nuevo pedido

El pedido puede ser entregado en un plazo máximo de 30 días calendarios los cuales serán contados a partir del día siguiente de haber realizado la compra o puede extenderse con previo acuerdo con el cliente vía correo electrónico o cualquier otro medio escrito.
5.Estados de Pedidos
La página www.Cellu.Store cuenta con 7 estados de pedido:

■ Pendiente de pago: todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado
■ Procesando: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
■ En espera: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
■ Completado: Cuando el pedido ha sido entregado al cliente.
■ Cancelado: Cuando el producto ha sido revocado.

■ Reembolsado: Cuando se compra simplemente por error.

■ Fallido: Cuando la tajeta a sido rechazada.

Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.
6.Entregas en sucursales.
Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:

■ Compras portables realizadas de las 0:00 am horas hasta la 1:00 pm, se procederá a coordinar el traslado de este a la sucursal seleccionada en la compra. siempre que se encuentre en existencia el artículo, en caso de que no se contará con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones: 

• Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega
  • Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.

■ En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución, puede consultar nuestros términos en “Cambios y devoluciones”
■ Al estar listo el pedido uno de nuestros agentes de Cellu.Store se contactará para notificarle cuando ya esté listo para ser entregado su artículo en la sucursal seleccionada
■ Los artículos pueden ser retirados en nuestra oficina oficial, dentro del país del sitio en el cuál se realizó la compra sin cargos por envío. Todos los pedidos deben retirarse con los agentes de Cellu.Store de la sucursal seleccionada, recuerda que debes presentar los siguientes documentos: documento personal vigente y en buen estado y presentar la tarjeta en físico con la que realizaste la compra.

7.Envío a domicilio
Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:

■ Compras portables realizadas de las 0:00 am horas hasta las 1:00 pm serán entregados a domicilio el mismo día, en caso de que no se contará con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:

• Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega
  • Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.

■ En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución, puede consultar nuestros términos en “Cambios y devoluciones”
■ Durante el proceso de compra en “Mi Bolsita” se verá reflejado el precio de envío en base a la cuidad de destino y tipo de producto.
■ Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona.

■ Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes
■ En temporadas de alta demanda comercial el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega
■ En el caso de que el producto adquirido por el cliente tenga una demanda que rebase la capacidad de entrega de Cellu.Store no se estará sujeto a ninguna promesa de entrega con la obligación de entregarlo lo más rápido posible para la satisfacción del cliente
8.Tiempos de entrega
ANUNCIAMOS EL CIERRE DE OPERACIONES TEMPORALMENTE.

Debido a las recientes disposiciones de las autoridades gubernamentales, las cuales limitan la actividad dentro de nuestro giro comercial, hemos procedido a cerrar temporalmente nuestra operación en Cellu.Store Por tal razón, todos los pedidos en proceso, pendientes de entrega y devoluciones quedan suspendidos hasta que las autoridades permitan reanudar operaciones.
Entendemos que esta decisión puede causar inconvenientes y molestias, por lo que agradecemos tu comprensión. Si lo deseas: SOLICITA TU DEVOLUCIÓN AQUÍ.

*La devolución será aplicada al momento de reanudar operaciones. El tiempo de reintegro en tarjetas de crédito dependerá de cada banco emisor.
9.Ensamblaje de artículos
Si la compra requiere de ensamblaje este se programará posterior a la entrega del artículo, un ejecutivo de Cellu.Store se pondrá en contacto para coordinar día y hora de la visita.

Si no es posible para el personal de Cellu.Store llegar al domicilio del cliente, se coordinará con él, un punto de encuentro para que pueda trasladar al personal de Cellu.Store.
10.Crédito fiscal
Para emitir crédito fiscal es necesario que se envíe escaneada la tarjeta de IVA tanto el frente como el reverso de esta al correo [email protected], el pedido se procesará al momento de recibir esta información y no estaría sujeto a promesas de entrega.
11.Métodos de pagos y condiciones de uso
Actualmente se poseen los siguientes métodos de pago en siman.com:

■ Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Este método de pago aplica para recoger en tienda y envió a domicilio

Pago de contado:
• Si selecciona pagar al contado con tarjeta de débito o crédito debe asegurarse de poseer los fondos suficientes
• Ingresar la numeración de la tarjeta seguido de la fecha de expiración y numero de verificación

Pago con cuotas sin intereses:
• El pago a cuotas sin intereses no aplica para tarjetas de debito
• Si desea realizar pago a cuotas el pedido debe ser de $150.00 en adelante
• La opción de cuotas aplica únicamente con los bancos desplegados en el menú de selección
• No se permiten devoluciones parciales, en caso de ser necesario se deberá de cancelar todo el pedido y realizar una compra nueva bajo el precio mostrado en el sitio al momento de generar el nuevo pedido.
• No aplica para certificados
• El pedido será procesado hasta que el pago este efectuado

NOTA: En caso de necesitar una devolución se puede solicitar a través de nuestro servicio de atención al cliente en sucursal, llamando al 7536 3296, la devolución será aplicada al tipo de tarjeta ingresada en el pedido.

■ Pago en tienda (Efectivo)
• Este método de pago únicamente se puede utilizar en tienda ya que es necesario el apoyo de un agente para finalizar el pedido
•Las opciones para entregar el articulo pueden ser: envió a domicilio o puede seleccionar recoger en tienda en los próximos días luego del pago
• El pago debe ser por el total del articulo junto con el costo de envió en caso de aplicar este ultimo

NOTA: En caso de necesitar una devolución se puede solicitar a través de nuestro servicio de atención al cliente en sucursal, llamando al 7536 3296, la devolución puede ser inmediata por un certificado de regalo o puede ser mediante un cheque que se emitirá en 15 días hábiles

Condiciones generales
• Si desea realizar un cambio en el método de pago tendrá 24 horas para realizarlo, en caso de haber transcurrido este periodo se deberá de cancelar el pedido y será necesario generar nuevamente la compra bajo el precio mostrado en el sitio al momento de ingresar el nuevo pedido.
• No es posible utilizar más de un método de pago por pedido

La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.

Nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro, por ende, queda fuera de la responsabilidad de Doccere, S.A de SV el manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas.

El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del cliente, por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente

Doccere, S.A de CV no hace recargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en www.Cellu.Store.

12.Promociones
Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio anunciadas en redes sociales (Facebook, Instagram).

El cliente tendrá la oportunidad de obtener los códigos de descuento (cupones virtuales) para ser usados exclusivamente en Cellu.Store. Para que estos tengan efecto, el código debe de ser ingresado en el espacio proporcionado en ‘Mi bolsita’ y este debe de cumplir con las restricciones que cada código de descuento. Si la orden no cumple con esas condiciones, el código de descuento no aplicará en el pedido.

Los códigos de descuento serán alfanuméricos y para que sean aceptados en www.Cellu.Store, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados

La vigencia y las restricciones de estos se pueden encontrar en los términos del mismo. Si el cliente autoriza a Cellu.Store, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.

Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico a [email protected] para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
13.Disponibilidad de Productos
Los productos mostrados en Cellu.Store están sujetos a disponibilidad en las bodegas de los proveedores IDECOM e INTCOMEX, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.

En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:

1) El tiempo estimado de entrega del producto.
2) O en caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de producto(s) sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de dar la diferencia de dinero por adquirir otro producto.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.
14.Facturas y documentos de compras
Si desea que la persona que recibe el producto (destinatario) en el país de entrega, reciba la factura de compra, favor de seleccionar ‘SI’ en la casilla de “envío de factura junto con la entrega” en el proceso de pago.

Si se desea retirar la factura posteriormente, estará archivada en las Oficina de Cellu.Store durante los siguientes 3 meses posteriores a realizada la compra.
15.Cambios y devoluciones
Toda mercadería seleccionada que adquiere en Cellu.Store goza de garantía, y si no satisface sus expectativas está sujeta a cambio o devolución durante los próximos 30 días, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales. Para hacer efectiva esta política de devolución es necesario que tome en cuenta la siguiente información:

1 -El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.

2- Presentar la factura o ticket de caja.

3 -Si desea cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, esta no debe haber sido usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.

4- En cuanto a artículos electrónicos, éstos no deben haber sido configurados.

5- Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo lo compra en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

Algunos artículos están protegidos por una garantía del fabricante para lo cual el asesor de venta le informara el tiempo y los detalles correspondientes de la garantía.

La garantía comprende las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien y en el caso que habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor o seguridad del bien hasta en 2 veces sin poderlo corregir el cliente tendrá derecho a elegir entre:
• La sustitución del bien por uno igual o por otro diferente, pero del mismo valor
• La reducción del precio o la deducción de lo pago

Garantía cambios y devoluciones

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Cellu.Store) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente ‘anulando’ la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

Consultas adicionales escríbanos a [email protected] o llámenos al 7536 3296.

NOTA: Toda factura deberá ser guardado por el cliente, en caso de extravíos no podrá ser reimpreso.
16.Derecho de retracto
Puede ejercer su derecho de retracto de compra cuando:
• El producto adquirido no haya sido el recibido en los plazos establecidos
• El producto seleccionado no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso.
• Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago.

En caso de devolución se podrá emitir un certificado de devolución para que pueda adquirir otro bien dentro de Cellu

Para solicitar la reversión de su compra, debe hacerlo en los siguientes 8 días hábiles de realizada la compra, siempre y cuando no se haya empezado a hacer uso del bien el cual deberá de ser entregado por parte del cliente en la oficina de Cellu.Store.

El plazo para aplicar la reversión de su pago será de 15 días desde la fecha en la que se presentó el reclamo, de acuerdo a las políticas de cada banco el tiempo para ver reflejada la reversión del monto podrá ser de hasta 20 días hábiles desde la fecha de solicitud.
17.Servicio al Cliente / Contactos
Si tiene dudas o comentarios puede contactarnos en la dirección de correo electrónico: [email protected].

También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestras redes sociales Facebook y Twitter.

18.Privacidad y seguridad del sitio
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Cellu.Store se limita a resguardad la siguiente información del cliente:

Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.Cellu.Store se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

Proteger la información es prioridad para nosotros

Cellu Store usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), para resguardar la información de manera encriptada. Esta tecnología es actualmente el estándar para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda la información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras esta viaja por la red. Nuestro Certificado SSL te garantiza que www.cellu.store  es el único que puede leer la información.

El Certificado de Seguridad SSL tiene un nivel de cifrado de 128 bits, equivalente al nivel de cifrado que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet, con lo que te aseguramos el máximo nivel de seguridad ofrecido actualmente. Adicional contamos con certificados NORTON y MCAFEE que verifican en tiempo real la seguridad de toda la información contenida dentro del sitio.

Para su seguridad y conveniencia contamos también con los certificados de validación de seguridad electrónica de las marcas VISA y MASTERCARD. El formulario ‘Registrarme’ de siman.com, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, entre otras. Conocemos de la importancia de mantener su información confidencial, por ello siman.com brinda la seguridad que la información que nos ha confiado. Será utilizada únicamente para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos, enviarte promociones y para poder darte el mejor servicio cuando realices compras con nosotros.
19.Información General
Recomendaciones de seguridad a clientes.

Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.